سياسة الاستبدال والاسترجاع

الضمان

نقوم في أرض الفضة بفحص المنتجات لضمان جودتها وخلوها من عيوب التصنيع بمعايير جودة عالمية وبذلك نضمن جميع المنتجات حسب مواصفاتها الموضحة .

ولا يشمل الضمان سقوط الأحجار أو الكسر جراء الاستخدام.

الاستبدال

يمكنك طلب إستبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من إستلام الطلب ويجب أن تتوفر الشروط التالية لعملية الاستبدال:

• أن يكون المنتج سليم، غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع المرفقات من علبة أو شهادة وغيره.
• أن يكون المنتج الجديد بنفس قيمة المنتج المراد استبداله أو أكثر.
• أن يكون ملصق الأمان على المنتج بحالته الأصلية ولم تتم إزالته أو العبث به.
• لا يكون المنتج معد خصيصا للعميل أو تم عليه أي تعديل أو تغيير للمقاس بطلب العميل.
• يرفق في الايميل رقم الطلب ، رقم المنتج المراد استبداله ، صورة المنتج الجديد المطلوب ورقمه.
• لا يمكن استبدال ( ريال الفضة - السبائك بجميع انواعها وأحجامها )

بعد استلامنا لطلب الإستبدال ستقوم شركة الشحن بالتواصل معكم لإستلام المنتج منكم وتوصيله الى أرض الفضة، وعند استلامنا للمنتج سيتم فحصه لمطابقة شروط الاستبدال وبعد الموافقة سيتم ارسال المنتج الجديد لكم بعد دفع رسوم الشحن من قبل العميل( رسوم الشحن تحدد من قبل شركات الشحن)

الاسترجاع

اذا وصلك المنتج في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقع أرض الفضة ، يمكنك عندها التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام لإعادة المنتج إلينا بنفس حالته التي إستلمتها بها وبنفس التغليف الأصلي. حالما نقوم بإستلام المنتج، سنقوم بفحصه، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك كاملة ، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للمنتج أو المدفوعة مقابل الشحن.

لن يتم قبول الاستبدال أو الترجيع إذا لم تتوفر الشروط أعلاه وسيتم إعادة شحن المنتج للعميل مع تحمله لرسوم الشحن.

في حالة عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن ، سيتم اعادتها للمتجر لإلغاء الطلب وسيتم ترجيع المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الشحن.

هناك عدد من الحالات المعينة التي تمنع استبدال المنتج:

• لأسباب صحية فانه لا يتم استرجاع او استبدال هذه المنتجات ( حلقان , نصف طقم , زمامات ).
• عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج أو العبث به
• أن يكون المنتج معد خصيصا للعميل أو تم عليه أي تعديل أو تغيير للمقاس بطلب العميل.

• لا يمكن إسترجاع ( ريال الفضة - السبائك بجميع انواعها وأحجامها